Politique sur les cookies et autres traceurs

Lorsque vous naviguez sur les sites Sowee by EDF.fr, monespace.sowee.fr et l’application Sowee by EDF ou que vous cliquez sur des publicités Sowee by EDF présentes sur des sites et applications tiers, des données personnelles vous concernant sont collectées et traitées via des cookies et autres traceurs (ci-après désignés « cookies »).

Cette Politique a pour objectif de vous présenter de manière transparente les opérations mises en œuvre concernant les données relatives à votre navigation et à vos interactions avec nos espaces digitaux. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur utilisation par Sowee by EDF, notamment en ce qui concerne :

• les utilisations qui sont faites des cookies ;
• les types de cookies utilisés ;
• les entités qui sont autorisées à déposer des cookies sur les sites et applications précitées.

COMMENT EXERCER MES CHOIX EN MATIÈRE DE COOKIES ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences, et notamment retirer votre consentement, en cliquant ici.

Ces données nécessitent votre consentement afin que nous puissions les utiliser (il s’agit du fondement juridique). Ce consentement vous est demandé lors de votre première visite à l’arrivée sur une page de notre site. 

Les cookies permettent à Sowee by EDF et ses partenaires de poursuivre plusieurs finalités différentes, qui vous sont exposées ci-après. Ces finalités sont basées (i) soit sur l’intérêt légitime de Sowee by EDF ou ses partenaires, dont vous êtes alors informés et auquel vous pouvez vous opposer, (ii) soit sur votre consentement préalable, que vous pouvez accorder pour bénéficier des bénéfices correspondants, ou refuser. En outre, Sowee by EDF utilise certains cookies techniques qui sont obligatoires pour vous permettre d’accéder au site et d’utiliser ses fonctionnalités.

Afin de vous permettre de gérer au mieux vos choix en matière de cookies, Sowee by EDF vous permet de sélectionner les utilisations que vous souhaitez autoriser dès votre arrivée sur nos sites internet et notre application. Vous pouvez ainsi accepter ou refuser l’utilisation des cookies en fonction de leurs finalités.

Si vous acceptez l’utilisation des cookies, cette acceptation sera sauvegardée au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet, ou enregistré au sein de nos applications.

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, ce refus sera également sauvegardé au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet, ou enregistré au sein de nos applications.

Toutefois, si vous supprimez manuellement ce cookie, ou si vous réinstallez notre application, nous ne serons plus en capacité d’identifier le fait que vous avez accepté ou refusé l’utilisation des cookies. Nous vous demanderons alors de vous positionner de nouveau sur vos préférences en matière de cookies.

Vos choix en matière de cookies seront enregistrés pendant 6 mois à compter du dépôt du cookie considéré sur votre terminal.

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Les cookies (et autres traceurs tels que tags, balises ou pixels) sont des technologies permettant à Sowee by EDF et/ou nos partenaires de déposer ou lire les informations contenues dans le terminal (par exemple votre ordinateur, votre tablette ou « Smartphone ») que vous utilisez lors de la visite d’un de nos sites, l’utilisation de notre application ou lors de la consultation d’une publicité en ligne. L’utilisation de ces traceurs est effectuée par application des bases légales qui vous sont présentées et, pour l’ensemble des traceurs soumis à votre consentement préalable, cette utilisation est effectuée en fonction de vos choix.

QUELLES SONT LES DONNÉES UTILISÉES ET COLLECTÉES ?

Catégories de données

Les catégories de données qui peuvent être collectées par l’intermédiaire des cookies sont les suivantes :

• Identifiant non significatif déduit du cookie (identifiant généré aléatoirement)
• Date d’expiration des cookies
• Nom du serveur ayant déposé le cookie
• Adresse IP
• Identifiant des terminaux utilisés
• Type de matériel utilisé
• Pages consultées
• Clics effectués sur nos sites, applications et publicités affichées
• Date et heure des actions effectuées
• Préférences et choix effectués sur les espaces digitaux
• Contenus de conversations avec le chatbot et fonctionnement du chatbot
• Source de la visite (déclenchée par un e-mail, une publicité, ...etc)

En particulier, les données qui peuvent être collectées par l’intermédiaire des cookies techniques (strictement nécessaires) sont les suivantes :

• session de l’utilisateur
• jeton de rafraîchissement servant au maintien des sessions

Ces données nous permettent ensuite de déduire des informations vous concernant, telles que :

• Vos intérêts et préférences pour une offre, un service ou une thématique ;
• Votre profil utilisateur en fonction par exemple de la fréquence de vos visites et de vos usages

Lorsque vous utilisez nos sites et application en étant connecté à votre compte personnel (par exemple votre Espace client), et en fonction de vos choix, nous regroupons les données décrites ci-dessus avec vos données client (par exemple votre numéro et caractéristiques de contrat) afin d’améliorer la personnalisation de votre expérience Sowee by EDF, y compris les actions publicitaires, ou affiner les statistiques que nous réalisons.

En outre, les partenaires de Sowee by EDF sont susceptibles de collecter des données permettant de vous identifier lorsque vous naviguez sur d’autres sites et applications que ceux de Sowee by EDF, et de constituer un profil publicitaire vous concernant, toujours en fonction de vos choix.

Sources des données

Les données utilisées dans le cadre des utilisations décrites dans cette Politique sont collectées via différentes sources :

• Les espaces digitaux Sowee by EDF que vous utilisez, tels que rappelés en tête de la présente Politique ;
• Les espaces digitaux des sites tiers sur lesquels les publicités personnalisées Sowee by EDF vous sont affichées ;
• Les espaces digitaux des partenaires de Sowee by EDF

Dans le cadre des opérations de publicité ciblée, Sowee by EDF a recours à des partenaires qui ont déjà pu collecter des données vous concernant, dans des contextes indépendants de votre utilisation des espaces digitaux Sowee by EDF afin de personnaliser au mieux les annonces qui vous sont proposées. Dans ce contexte, les annonces sont personnalisées sur la base des données collectées par ces partenaires, en autonomie.

DANS QUELS BUTS LES COOKIES SONT-ILS UTILISÉS ?

Généralités

De manière synthétique, les cookies et autres traceurs utilisés sur les espaces digitaux de Sowee by EDF, peuvent permettre à Sowee by EDF et ses partenaires de :

• Permettre l’accès et la navigation sur le site ou l’application, dont l’utilisation des fonctionnalités qui vous sont proposées (chatbot) ;
• Établir des mesures d’audience et de fréquentation du site ou de l’application ;
• Optimiser la diffusion et évaluer l’efficacité des messages publicitaires que Sowee by EDF diffuse sur internet ;
• Assurer et évaluer la sécurité du site ou de l’application en détectant les incidents, tentatives d’intrusion ou autres dysfonctionnements ;
• Répondre aux obligations légales qui s’imposent à Sowee by EDF.

De manière détaillée, vous trouverez ci-dessous la description des finalités poursuivies par Sowee by EDF et ses partenaires lorsqu’ils utilisent des cookies ou autres traceurs pour collecter des données vous concernant :

Finalités principales des cookies et des traceurs

Certains cookies sont strictement nécessaires pour votre utilisation du site ou de l’application. D’autres sont soumis à votre consentement préalable, comme exposé ci-après.

• Cookies strictement nécessaires

Les cookies techniques sont nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal de nos sites internet. Ils participent notamment à la sécurité, à l’ergonomie, et à la conservation d’informations ou l’accès à des informations déjà conservées sur votre appareil, par exemple vos choix précédemment effectués (pour assurer la bonne prise en compte des consentements ou refus que vous exprimez). En conséquence, ils sont activés en permanence.

• Mesure d’audience

La collecte d’informations relatives à votre utilisation du contenu du site internet ou de l’application et association desdites informations avec celles précédemment collectées afin d’évaluer, de comprendre et de rendre compte de la façon dont vous utilisez le service. Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation de notre site, nous permettant consécutivement d’en améliorer les services et contenus.

Partenaires :

Piano

• Personnalisation du contenu

Certains cookies nous permettent de collecter des informations relatives à votre utilisation du site internet afin de vous proposer des contenus personnalisés. Ces informations peuvent porter sur le contenu précédemment affiché, la fréquence, la durée ou le moment de cet affichage ou encore sur votre réaction par rapport audit contenu (par exemple si vous avez cliqué dessus). Ces informations nous permettent également d’évaluer la diffusion et l’efficacité de nos contenus.

Partenaires :

ABtasty

• Cookies Réseaux Sociaux

Ces cookies nous permettent de mieux connaître vos centres d'intérêt et ainsi de proposer des publicités personnalisées sur notre site internet ou en dehors. Ils nous permettent également de mesurer la performance et l’efficacité des publicités que vous voyez ou avec lesquelles vous interagissez et vous permettent de partager des contenus du site internet Sowee by EDF sur les réseaux sociaux.

Partenaires :

twitter.com :

o   Destinataire des données collectées : Twitter

o   Nature du traceur : Pixel

o   Nature des données collectées : Données comportementales

o   La durée maximale de stockage: 1 an

facebook.com

o   Destinataire des données collectées : Facebook

o   Nature du traceur : Tag adserver

o   Nature des données collectées : Nombre d’arrivées

o   La durée maximale de stockage: 1 an

• Cookies Affiliation

Ce cookie permet à notre partenaire de mesurer l'audience venant des sites affiliés sur le site internet Sowee by EDF

Partenaires :

Timeone

o   Destinataire des données collectées : Timeone

o   Nature du traceur : Script Global

o   Nature des données collectées : Nombre de Visites, Nombre de souscriptions

o   La durée maximale de stockage: 1 an

• Cookies Publicité

Ces cookies nous permettent de mieux connaître vos centres d'intérêt et ainsi de proposer des publicités personnalisées sur notre site internet ou en dehors. Ils nous permettent également de mesurer la performance et l’efficacité des publicités que vous voyez ou avec lesquelles vous interagissez.

Partenaires :

Havas

Zeta

AdForm

Traceurs associés :

Google Campaign Manager 360

o   Destinataire des données collectées : Google

o   Nature du traceur : Tag adserver

o   Nature des données collectées : Nombre d’arrivées

o   La durée maximale de stockage: 1 an

Rakuten

o   Destinataire des données collectées : Rakuten Advertising

o   Nature du traceur : Javascript

o   Nature des données collectées : Données comportementales

o   La durée maximale de stockage: 1 an

twitter.com :

o   Destinataire des données collectées : Twitter

o   Nature du traceur : Pixel

o   Nature des données collectées : Données comportementales

o   La durée maximale de stockage: 1 an

facebook.com

o   Destinataire des données collectées : Facebook

o   Nature du traceur : Tag adserver

o   Nature des données collectées : Nombre d’arrivées

o   La durée maximale de stockage: 1 an

google.com

o   Destinataire des données collectées : Google

o   Nature du traceur : Floodlight (Event snippet)

o   Nature des données collectées : Nombre de Visites, Nombre de souscriptions

o   La durée maximale de stockage: 1 an

adform.com

Les cookies Adform nous aident à mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer des publicités personnalisées sur notre site ou ailleurs. Ils nous permettent également de mesurer la performance des publicités que vous voyez ou avec lesquelles vous interagissez, et facilitent le partage de contenus du site Sowee sur d'autres plateformes

o   Destinataire des données collectées : Adform

o   Nature du traceur : Cookie

o   Nature des données collectées : Données de navigation et d’interaction

o   La durée maximale de stockage: de 24h jusqu'à 9 ans en fonction de la finalités des cookies

QUELS SONT LES COOKIES UTILISÉS, ET PAR QUI ?

Les données à caractère personnel vous concernant sont communiquées aux différentes catégories de destinataires suivantes :

•  Les services internes de Sowee by EDF : il s’agit des directions et des services internes de Sowee by EDF en charge de l’exploitation des données aux fins précisées dans la partie « Dans quels buts vos données sont-elles collectées ? ». Ces personnes n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à la réalisation de leurs missions.
• Les sous-traitants : il s’agit d’entreprises qui agissent pour notre propre compte, en respectant les consignes et directives que nous leur imposons (par exemple les sous-traitants informatiques qui nous fournissent les logiciels d’analyse de la navigation). Ces organismes ne peuvent en aucun cas réutiliser vos données à d’autres fins que celles définies par Sowee by EDF.
• Les partenaires de Sowee by EDF : il s’agit d’entreprises ayant conclu un partenariat avec Sowee by EDF leur permettant d’échanger des données de navigation de leurs propres sites et applications contre des données de navigation des sites et applications de Sowee by EDF.

VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

Dans le cadre de certaines prestations vos données sont transférées en dehors de l’Union Européenne. Vous trouverez la liste exhaustive des partenaires de Sowee by EDF opérant un transfert hors Union Européenne ci-après :

• Google advertising product
• Facebook
• Piano
• Firebase Analytics (google)
• Firebase Crashlytics (google)
• Firebase Performance (google)
• TagManager (Piano)

S’agissant des traitements dont Sowee by EDF est responsable de traitement, les éventuels flux transfrontaliers sont effectués dans le cadre de convention de flux transfrontaliers de données personnelles établis conformément aux clauses contractuelles types (entre responsables de traitement et sous-traitants) ou en vertu de règles contraignantes d’entreprises mises en œuvre par nos sous-traitants. Nous tenons des explications complémentaires à votre disposition sur les garanties mises en œuvre par nos sous-traitants que vous pouvez solliciter en nous contactant comme indiqué ci-après.  

COMMENT EXERCER VOS DROITS ET GÉRER VOS PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE COOKIES ?

Comme évoqué dans la Charte de protection des données personnelles vous disposez de droits suivants :

• Droit d’accès aux données vous concernant ;
• Droit de rectification des données vous concernant ;
• Droit de suppression des données vous concernant (sous réserve des obligations légales de SOWEE) ;
• Droit de demander la suspension des traitements des données vous concernant ;
• Droit de demander la limitation des traitements des données vous concernant ;
• Droit de demander la portabilité des données vous concernant ;
• Droit de décider du sort de vos données après votre décès ;
• Droit de révoquer votre consentement, lorsque le traitement de vos données repose sur ce fondement.

Vous pouvez exercer vos droits à partir de l’Espace client en remplissant le formulaire dans la rubrique « Nous laisser un message ».

Si vous n’avez pas d’Espace client, vous pouvez faire une demande d’exercice de vos droits :

• Directement sur notre site internet Sowee by EDF.fr, rubrique « Contactez-nous »
• Ou en appelant au 0 806 800 444 du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés, prix d'un appel local).

Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

S’agissant des traitements dont les partenaires sont responsables, ceux-ci indiquent les modalités d’exercice de vos droits au sein des conditions accessibles depuis les liens susmentionnés. Nous sommes également susceptibles de leur transmettre vos demandes d’exercice de droits sur les données vous concernant, si vous adressez cette demande à Sowee by EDF.